Розетка подтвердила, что тщательно блюдет собственную репутацию и готова идти навстречу пользователям ресурса. Впрочем, для маркетплейса №1 в стране, это условие выживания. Иначе партеры-халтурщики плавно превратят ее в OLX. Недобросовестный партнер, после проделанной с ним работы готов компенсировать последствия своих проделок с покупателями.
В день публикации статьи о том, как мы случайно обнаружили контрафактный товар на Розетке, со мной связался представитель маркетплейса и заверил, что они готовы помочь с возвратом денег или обменом товара. Данная товарная позиция была заблокирована, а спустя пару часов заблокировали и сам магазин.
Об этом мне сообщил продавец, который вышел на связь и выразил готовность компенсировать деньги, чтобы решить возникший спор — даже без возврата товара. Такое условие выдвинула Розетка, чтобы разблокировать торговца.
По его словам, сейчас аналогичный товар из Китая предлагают многие партнеры площадки и других магазинов. Причина в том, что, заказывая товар на Alibaba по определенному артикулу, наши коммерсанты не могут проконтролировать, что именно получат в итоге. Фактически, они и сами становятся заложниками непорядочности китайцев, которые «оставляют за собой право менять комплектацию товара, если это не влияет на его функционал».
На таможне это никак не проверяется – поступила партия товара, в декларации указано название, а специальных экспертиз, чтобы установить соответствие – никто не проводит. И спорить с нечестным производителем в этой ситуации – себе дороже. Поэтому, велика вероятность того, что сейчас наш е-коммерс рынок повсеместно наводнен контрафактом.
На самом деле, товары из Китая могут быть вполне приличного качества – в конце концов, сейчас это «всемирная кузница», в которой имеют производство большинство мировых брендов. И совершенно точно, они тоже найдут своего потребителя.
На мой взгляд, всей этой истории можно было бы избежать, если бы в объявлении были размещены реальные фото товара, чтобы покупатель мог делать более осознанный выбор, о котором не придется сожалеть впоследствии.
Учитывая, что на один выявленный случай, могут оказаться десятки тех, кто не попался, нам кажется, что более действенной мерой, чем публичная порка, могли бы быть превентивные действия.
Вместо того, чтобы палить по воробьям из пушки, администрация маркетплейсов могла бы ввести правило для партнеров: выкладывать реальные изображения товара, вместо рекламных 3D принтов (или вместе с ними). Кстати, хорошо бы это касалось и интернет-магазинов в целом. Это могло бы уберечь продавцов и покупателей от подобных инцидентов в будущем.
